Termos de Uso e Condições de Venda

Versão de 1º de outubro de 2026 · substitui a versão de 29 de setembro de 2026

1. Quem somos

D5 Suplementos é o nome comercial utilizado por 26.254.064 DIEGO VASCONCELOS DE PAULA ALMEIDA, empresário individual inscrito no CNPJ sob o nº 26.254.064/0001-02, com endereço na Rua Nicarágua, nº 80, apto. 1302, Espinheiro, Recife/PE, CEP 52.020-190.

A D5 Suplementos é uma loja exclusivamente virtual: não possui loja física, não realiza atendimento presencial nem retirada de produtos no endereço acima, que é apenas o endereço cadastral da empresa. Todo o atendimento é feito pelos canais digitais indicados abaixo.

E-mail: contato@d5suplementos.com.br · WhatsApp: (81) 98867-7010 · Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 19h, e sábado, das 9h às 13h (exceto feriados)

2. O que estes Termos regulam

Estes Termos definem as regras de uso do site www.d5suplementos.com.br e as condições das compras feitas nele. Compras feitas em marketplaces (como Mercado Livre e Shopee) seguem também as regras da respectiva plataforma, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ao navegar no site ou fazer um pedido, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

3. Cadastro

• Para comprar, você deve ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros e atualizados;
• Seu login e senha são pessoais: guarde-os com segurança;
• Cada e-mail pode ter apenas um cadastro;
• Também é possível comprar sem criar conta, quando essa opção estiver disponível no checkout.

4. Produtos

Vendemos suplementos alimentares e alimentos regularizados junto à ANVISA, conforme as normas aplicáveis (como a RDC nº 243/2018). As informações de composição, modo de uso e advertências são as do fabricante; as fotos são ilustrativas e a embalagem pode variar por atualização do fabricante.

O site e o nosso atendimento não substituem a orientação de nutricionista ou médico. Gestantes, lactantes, crianças e pessoas com condições de saúde devem consultar um profissional antes do uso. Produtos cuja venda é restrita a maiores de idade não serão vendidos a menores.

Todos os produtos são enviados dentro do prazo de validade. Se precisar, informamos a validade antes da compra.

Se algum produto for objeto de recolhimento (recall) ou de determinação da ANVISA ou do fabricante, suspendemos sua venda e orientamos os clientes que o compraram.

5. Preços, ofertas e estoque

• Os preços são em reais e podem mudar sem aviso, mas o preço confirmado no seu pedido é o que vale;
• Ofertas valem pelo prazo informado ou enquanto houver estoque;
• Se o preço exibido tiver um erro evidente e grosseiro, podemos cancelar o pedido, avisando você e devolvendo integralmente o valor pago;
• Se, após a compra, o produto ficar indisponível, avisaremos você, que poderá escolher entre aguardar a reposição, trocar por outro produto ou receber o reembolso integral imediato.

6. Pagamento

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. Aceitamos Pix, boleto bancário e cartão de crédito em até 12 vezes; eventuais juros do parcelamento e as condições de cada forma são exibidos no checkout antes da finalização. A D5 não recebe nem armazena os dados do seu cartão.

O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento (no boleto, após a compensação bancária, que pode levar até 3 dias úteis). Pagamentos podem passar por análise antifraude; se o pedido for recusado ou cancelado nessa análise, o valor pago é devolvido integralmente.

7. Entrega

• O frete e o prazo de entrega são calculados no checkout, conforme o endereço, e o prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento;
• Entrega local (D5 Entrega Rápida): em Recife, Jaboatão dos Guararapes, Olinda e Paulista, a entrega pode ser feita por entregador da D5, com taxa fixa por cidade informada no checkout. Em Recife, a entrega é grátis nas compras a partir do valor divulgado no site. Pedidos com pagamento confirmado até as 16h de um dia útil são entregues no mesmo dia; os confirmados depois desse horário, ou em fins de semana e feriados, são entregues no dia útil seguinte;
• Demais localidades: as entregas são feitas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, que podem ser contratadas por meio de plataformas de frete (como o Melhor Envio);
• Por ser loja exclusivamente virtual, a D5 não oferece retirada no endereço cadastral;
• Confira a embalagem na entrega. Se estiver violada ou avariada, recuse o recebimento ou registre a ocorrência e fale com a gente;
• Se a entrega não for concluída por endereço incorreto ou ausência do destinatário após as tentativas do entregador ou da transportadora, entraremos em contato para combinar o reenvio, que pode ter novo custo de frete.

8. Direito de arrependimento (desistência)

Você pode desistir da compra feita pelo site em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar (CDC, art. 49). Basta avisar pelo e-mail ou WhatsApp dentro desse prazo.

• Enviaremos as instruções de devolução, sem custo de frete para você;
• Devolveremos todos os valores pagos, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão de crédito, o estorno é solicitado ao Mercado Pago e aparece na fatura conforme as regras da administradora;
• Por se tratar de produtos alimentícios e por razões de segurança sanitária, a desistência deve ser feita com o produto lacrado, sem sinais de abertura ou uso, na embalagem original. Produtos abertos não são aceitos por desistência, apenas nos casos de defeito, avaria ou divergência previstos no item 9.

9. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, avariado, vencido ou diferente do que você comprou, fale com a gente em até 30 dias após o recebimento (CDC, art. 26, I). Se o problema só aparecer depois (vício oculto), o prazo de 30 dias conta a partir de quando você o perceber.

• Temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: a troca por outro produto igual em perfeitas condições, a devolução imediata do valor pago (atualizado) ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18);
• O frete de devolução e de reenvio é por nossa conta;
• Um crédito ou vale-compra só será usado se você preferir essa opção.

10. Atendimento

Dúvidas, reclamações, trocas e cancelamentos: contato@d5suplementos.com.br ou WhatsApp (81) 98867-7010. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 19h, e sábado, das 9h às 13h (exceto feriados); mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no período de atendimento seguinte. Respondemos em até 5 dias úteis (Decreto nº 7.962/2013).

11. Uso do site

Ao usar o site, você se compromete a:

• não utilizá-lo para fins ilícitos ou que prejudiquem terceiros;
• não tentar invadir, sobrecarregar ou comprometer o funcionamento do site;
• não copiar ou reproduzir conteúdos do site sem autorização.

O site pode ficar temporariamente indisponível para manutenção ou por motivos alheios ao nosso controle. Os textos, o layout e a marca D5 Suplementos pertencem à D5; as marcas dos produtos pertencem aos respectivos fabricantes. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo de sites de terceiros acessados por links externos.

12. Fraudes

Se identificarmos indícios de fraude (por exemplo, dados divergentes ou uso indevido de cartão), podemos cancelar o pedido, com devolução integral do valor pago, e comunicar as autoridades quando necessário.

13. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, disponível no site.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica publicada no site, com a data da última atualização. As compras já realizadas seguem os Termos válidos na data do pedido.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013. Nas relações de consumo, eventuais disputas podem ser levadas ao foro do domicílio do consumidor; nos demais casos, fica eleito o foro da comarca de Recife/PE.

Última atualização: 1º de outubro de 2026.